Garanti Sürecinde Mağduriyet: Yetkili Servisin Hizmet Vermemesi

Hero Düet 110 model motosikletim var. 2022 yılında, 50.000 km garantisi ile Bursa İznik Alabaş mağazasından aldım. Motorum şu an 10.000 km'de ve giderken aniden durdu. Yetkili servise götürdüğümde ise 'Biz bu motorun servisliğini bıraktık.' denildi. 'E garantisi ne olacak?' dedim, 'Yok, garantisi.' dediler. Benzin otomatiği için 3.000 lira istediler. 'Garantiden yapalım.' dediğimde ise yine 'Biz bıraktık.' dediler. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söyledim, servis kayıtlarını almak istedim. Defteri bir çıkarttı, el yazısıyla yazılmış bir defterdi. Sonra, 'Ben bu parçayı gelişine takacağım, bir daha da motoru buraya getirme.' dediler. Bu mağduriyetim ne olacak? Gereğini bilgilerinize sunarım.