to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hera Elektronik'ten İade Süresi Aşımı Ve Ücretin Geri Ödenmemesi
Hepsiburada üzerinden Hera Elektronik isimli satıcıdan 26.07.2026 tarihinde GTX Jaculus Tablet satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 29 Temmuz tarihinde kargoya verdim ve kargo takip bilgilerine göre iade paketim 1 Ağustos’ta satıcıya teslim edildi. Hepsiburada sisteminde iade talebimin en geç 5 Ağustos gün sonuna kadar incelenip sonuçlandırılacağı belirtilmesine rağmen bu süre dolduğu halde herhangi bir işlem yapılmadı ve yasal iade süresi aşıldı.
Sipariş numaram 490327224’tür. Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de talep ekranı üzerinden yazışmalarımda sadece talebimin “ilgili birime aktarıldığı” söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmadan süreç uzatılıyor. Ürün satıcının elinde olmasına, teslim tarihi ve sistemde belirtilen son tarih net bir şekilde görünmesine rağmen ücret iadem hala hesabıma yatırılmamıştır.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin onaylanarak ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm.
"Firmanızın Şikayetvar üzerinden verdiği bu süslü ve ilgili görünen yanıt tamamen kamuoyunu yanıltmaya yöneliktir. Ürün şarj tutmayan, ayıplı bir tablettir. Yasal süresi içinde, sıfırlanarak iade gönderilmesine rağmen; tarafınızca taahhüt edilen inceleme süresi aşılmış, ardından sırf iadeyi reddetmek adına 'ambalaj/aksesuar hasarı' şeklinde hiçbir hukuki ve somut temeli olmayan asılsız bir gerekçe arkasına sığınılarak talep olumsuz sonuçlandırılmıştır. Tarafımca Garanti Bankası üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) başlatılmış, Tüketici Hakem Heyeti süreci ise 'Savunması İstendi' aşamasına gelmiştir. Tarafıma geri kargolanmaya çalışılan ayıplı ürün kesinlikle teslim alınmayıp reddedilecektir. Tüketiciyi mağdur eden bu haksız tutumunuzu kabul etmiyor, bedel iadesini talep ediyorum."
İade talebim kabul edilmedi.
