MaxiPuan Kullanım Seçeneği Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden kredi kartım ile alışveriş yapmak istediğimde, kart bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen MaxiPuan kullanım seçeneği sunulmamıştır. Bu konuda yaptığım görüşmelerde, internet sitenizde açıkça “MaxiPuan'ların Hepsiburada’da kullanılabileceği” belirtilmesine rağmen yalnızca üç banka ile sınırlı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu durum sitenizde yer alan bilgilendirmelerin eksik ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ilgili bilgilendirme metinlerinin yetersiz olduğu hususunda mutabık kalınmıştır. Ancak buna rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm veya telafi sunulmamış, yalnızca “sizleri aramızda tekrar görmeyi umut ederiz” şeklinde genel bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini esas almak yerine sorunu görmezden gelmek anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç sonucunda, Hepsiburada üzerindeki alışverişlerimi durdurduğumu ve Premium üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı bilgilerinize sunarım. Tüketici Hakları kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve mağduriyetimin telafi edilmesini arz ederim.

Hepsiburada üzerinden kredi kartım ile alışveriş yapmak istediğimde, kart bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen MaxiPuan kullanım seçeneği sunulmamıştır. Bu konuda yaptığım görüşmelerde, internet sitenizde açıkça “MaxiPuan'ların Hepsiburada’da kullanılabileceği” belirtilmesine rağmen yalnızca üç banka ile sınırlı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu durum sitenizde yer alan bilgilendirmelerin eksik ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ilgili bilgilendirme metinlerinin yetersiz olduğu hususunda mutabık kalınmıştır. Ancak buna rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm veya telafi sunulmamış, yalnızca “sizleri aramızda tekrar görmeyi umut ederiz” şeklinde genel bir yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini esas almak yerine sorunu görmezden gelmek anlamına gelmektedir. Yaşanan bu süreç sonucunda, Hepsiburada üzerindeki alışverişlerimi durdurduğumu ve Premium üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı bilgilerinize sunarım. Tüketici Hakları kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve mağduriyetimin telafi edilmesini arz ederim.