Hepsipay Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Bakiye Kullanılamıyor

Hepsiburada'dan yaptığım bir alışverişte beden değişikliği nedeniyle ürünü iptal ettim ve tutarı Hepsipay bakiyesi olarak hesabıma yükledim. Daha sonra bu bakiyeyi kullanarak yeni bir alışveriş yapmak istediğimde, doğrulama mesajının eski cep telefonu numarama gönderildiğini fark ettim. Eski hattımı artık kullanmadığım için 1.019,78 TL tutarındaki Hepsipay bakiyemi kullanamadım.

Hepsiburada hesabımdaki telefon numaramı yurt dışındaki hattımla daha önce güncellemiştim, ancak anladığım kadarıyla Hepsipay tarafında ayrıca bir güncelleme yapılması gerekiyormuş. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’ye yalnızca yaklaşık bir ay kadar kısa süreliğine geldim ve burada bulunduğum süre içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yeni telefon numaramı da ilettim. En geç 2 iş günü içinde aranacağım söylendi fakat Türkiye’de kaldığım 3 iş günü boyunca kimse tarafından aranmadım ve sorun çözülmedi.

Hem hesabımda görünen bakiyeme erişemiyorum hem de verilen süre içinde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri numarası çözüm üretmeyecekse neden yönlendirildiğimi ve neden 2 iş günü bekletildiğimi anlamıyorum. Yurt dışında yaşayan bir kullanıcı olarak bu problemin bu kadar zor ve yavaş çözülmesini kabul etmiyorum.

Hepsipay hesabıma tanımlı telefon numarasının güncellenmesini, 1.019,78 TL tutarındaki Hepsipay bakiyemin aktif hale getirilerek kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.