Hepsipay Cüzdanında Telefon Numarası Başka Hesaba Tanımlı Hatası Nedeniyle İşlem Yapamıyorum

Hepsiburada üzerinden kendi telefon numaramla giriş yaptığım Hepsipay hesabımda bulunan cüzdanımı kullanamıyorum. Hepsipay cüzdanımı aktif hâle getirmek için sistem benden şifre belirlememi ve bu işlem sırasında telefon doğrulaması yapmamı istiyor; ancak doğrulama aşamasında “Bu telefon numarası başka bir hesapta tanımlı, her numara yalnızca bir Hepsipay hesabında kullanılabilir” şeklinde bir hata alıyorum.

Hepsipay cüzdanımdaki 1.284,98 TL tutarı, iptal ettiğim 482 740 753 7 numaralı siparişimin ücretini kartıma aktarmak için kullanmak istiyorum; fakat bu hata nedeniyle cüzdanıma erişemiyor, şifre belirleyemiyor ve herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum. Sorunu 31 Aralık tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana aynı hatayı almaya devam ediyorum. Henüz müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim; bu problemin hızlıca sistem üzerinden düzeltilebilecek bir hesap eşleşmesi veya teknik hata olduğunu düşünüyorum.

Telefon numaramın hangi Hepsipay hesabına tanımlı olduğunun netleştirilmesini, varsa hatalı bir eşleştirme veya teknik sorun varsa giderilmesini ve Hepsipay cüzdanımı sorunsuz şekilde kullanarak içindeki tutarı iade işlemlerimde kullanabilecek hâle getirilmesini talep ediyorum.