Hepsipay Bakiyemi Kullanamıyorum, Şikayetlerime Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada uygulamasında alışveriş yaptıkça biriken hepsipay bakiyesini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm ile gelemiyorlar. Uygulama üzerinden oluşturduğum şikayete klasik kopyala-yapıştır cevapları veriyorlar. Ekran görüntüsünü ekledim. Verilen cevabı değerlendir diyor uygulama 1 puan veriyorum, sorunu çözdü mü diye soruyor hayır diyorum, otomatik olarak "Teşekkürler, sorunum çözüldü." diye cevap gidiyor. Kendileri yazıyor kendileri oynuyor. Hala hepsipay bakiyesini kullanamıyorum