Uluslararası Siparişimde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsikanadadan üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde Polo Ralph Lauren marka bir şapka için y255027 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Türkiye’ye dahi ulaşmadı. Sipariş takibinde ürünün 23 Temmuz’da Kanada ofisine ulaştığı görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareket yok.

Defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerine yazmama rağmen bana net bir teslim tarihi verilmedi. Her seferinde aynı genel, kalıplaşmış cevaplar gönderiliyor; ancak siparişimin ne zaman yola çıkacağı ya da tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Yurt dışı alışverişlerinde gecikme yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum; ancak müşteriye tahmini bir teslim süresi bile verilmemesi ve bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. Siparişimin bir aydan daha uzun sürede teslim edileceğini bilseydim bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Siparişimin derhal sevk edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sürecin uzaması nedeniyle siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.