Teslimat Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Hepsiburada üzerinden ilk kez bir sipariş verdim. Normalde Trendyol kullanıcısıyım, ancak bu siparişimde sizi tercih ettim. Ne yazık ki, yaşadığım deneyim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm, Hepsijet aracılığıyla bugün teslim edilecek bilgisiyle kargo takibinde görünüyordu. Aynı gün içerisinde üç kez müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım ve her seferinde tarafıma teslimatın bugün gerçekleşeceği ve Aliağa dağıtım merkezine gitmek üzere yola çıktığı bilgisi verildi. Ancak hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünüm ortada yok.

Kargo hareketlerini incelediğimde ürünün sabah saatlerinde İzmir Aktarma Merkezi'ne geldiğini, ardından teslimat şubesi olan Menemen'e yönlendirildiğini, fakat akşam saatlerinde tekrar İzmir Aktarma'ya geri gönderildiğini görüyorum. Bu durum, açıkçası kafalarda soru işareti yaratıyor. Ürünüm gezdiriliyor mu, yoksa teslim edilmeye mi çalışılıyor, anlayamıyorum.

Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve ürünümün en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de bu süreci sosyal medya üzerinden paylaşacağımı bildiririm.

İlginiz ve hızlı geri dönüşünüzü rica ederim.
İyi çalışmalar.