Kargomun Kaybolması Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

11 Temmuz 2025 günü Hepsiburada'dan klima aldım. 15 Temmuz 2025 günü iki parça olan kargomun "Ankara XL Dağıtım Merkezi"ne geldiği sistemde görünmekte ve 17 Temmuz günü teslim edileceği belirtilmekteydi. Ancak teslim tarihinin üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi üzerine Hepsijet'in 0850 558 03 33 numaralı irtibat hattını arayarak kargom hakkında bilgi almak istedim. Bana, iki parça olan kargomun bir parçasının Gaziantep XL Dağıtım Merkezi'nde olduğu, diğer parçanın ise barkodunun kaybolduğu (bir hata olduğu) belirtildi. Bunun üzerine defalarca arayarak gönderilmeyen kargomun nerede olduğunu sormama rağmen tutarsız beyanlarda bulundular (21 Temmuz günü teslimat aracına yüklendiği, Ankara ilinde olduğu, Gaziantep ilinde olduğu gibi). Kargomun kaybolduğunu düşünmekteyim. Ayrıca sürekli kayıt oluşturduklarını ve benimle iletişime geçeceklerini belirtmelerine rağmen herhangi bir yetkili benimle irtibata geçmemiştir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal yollara başvuracağım.