Kargoda Hasar Gören Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

13 Kasım'da Hepsiburada üzerinden Bosch WQA24201TR kurutma makinesi siparişim (Sipariş No: 445 231 129 8) İzmir Menderes Hepsijet XL kargo ile teslimata çıkarıldı. Teslimat sırasında, kargo görevlilerinin makineyi başka bir ürünün üzerinden almak isterken yaklaşık 85 cm yükseklikten arabanın içine yanlamasına ve şiddetli bir şekilde düşürdüklerine bizzat şahit oldum. Durumu kendilerine ilettiğimde, ilk başta başka bir ürünün düştüğünü iddia ederek sorumluluğu kabul etmediler.

Bu olaydan sonra ürünü teslim almadım ve değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri, değişim yerine yalnızca iade işlemi başlatabileceklerini belirterek yardımcı olmadı. Ürünü indirimli olarak 23.900 TL'ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 27.700 TL'ye yükselmiş durumda. Ürünün teslim edilmediği ve kusurlu hale geldiği açıkça ortadayken, değişim yerine iade seçeneği sunulması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Benzer bir ürünün fiyat farkı olmadan, hasarsız ve yeni olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ve umarım o makineyi başka birisine teslim etmezler.