to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Oyalayıcı Cevaplar Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden yarın kapında avantajı ile Anneler Günü için 8 Mayıs tarihinde Nespresso f121 Lattissima One kahve makinesi satın aldım. Ürün, yarın kapında ibaresiyle 9 Mayıs’ta teslim edilecek şeklinde gösteriliyordu. 4559754651 numaralı siparişimin ödemesi alındı, faturam kesildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde ürün kargoya verilmedi.
Bu süre içinde defalarca talep açıldı, 658908600 talep kodu ile kaydım oluşturuldu ancak her seferinde sadece “gecikme için üzgünüz, en kısa sürede kargoya verilecek, yakından takip edeceğiz, ilgili birime iletiyoruz, ilgili birim kargo birimi değil paketleme birimi” gibi standart ve birbirini tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. 10 gün boyunca çözülemeyecek nasıl bir sorun olabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sadece oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünün acil bir şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini, ürün gönderilemiyorsa da alternatif çözüm seçeneklerinin (örneğin muadil ürün, stok durumu ve iade süreci gibi) açık ve hızlı bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve sürecin artık gerçekten çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Miray Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 658908600 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından gelen geri dönüşe istinaden şikayetimi güncelliyorum. Ürünümün paketleme sonrası kayıp olduğu bu yüzden siparişin iptal edeceklerini söylediler. İptal sonrası ürünü tekrar alabilmem için sadece aynı üründe kullanabileceğim ürün farkı tutarında bir çek tanımladılar. İptal sonrası ürünü almak istediğimde, ürünü alırken kullanmış olduğum çeki kullandığımda bana tanımladıkları fiyat farkı çekini kullanamadığımı fark ettim. Yeni bir talep açıp çekleri aynı siparişte kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. İptal ettikleri ürünü tekrar almak istediğimde ya kurumsal çek tutarım olan tutarı ya da diğer fark tutarını kullanabiliyorum. İki türlü de hiçbir şekilde mağduriyetim karşılanmamış oluyor. Kurumsal çekimi farklı platforma da kullanmam mümkün olmadığı için sorunumu Hepsiburada'nın çözmesi gerekiyor.
Ay durum 4 gün oldu hala telefonum gelmedi ne zaman arasam aynı cevaplar Honor 600 aldım bende ne zaman gelecek bilmiyorum zaten bir daha da asla bu ucuz yerden alışveriş yapmayacağım