Hepsijet’in Yanıltıcı Adres Bulunamadı Bildirimi Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet

Teknosa internet sitesi üzerinden cuma günü 24.000 TL bedelle Dyson v10 Cyclone Submarine ıslak kuru dikey süpürge satın aldım ve ürün Hepsijet kargo firmasına teslim edildi. Bodrum’da ikamet ediyorum. Pazartesi ve salı günleri boyunca bana Hepsijet tarafından “2 saat içinde geliyoruz” ve “4 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde birden fazla resmi bilgilendirme mesajı gönderildi. Tüm bu süre boyunca evde olmama rağmen, salı akşamı saat 21:00’de hiçbir şekilde kapım çalınmadan veya aranmadığım halde “Adresinizde bulamadık, satıcıya iade sürecine alındı” şeklinde tamamen asılsız bir mesaj gönderildi ve kargomun iade süreci başlatıldı. Bu saatte müşteri hizmetlerine ulaşmam da mümkün olmadı.

Çarşamba sabahı ve akşamı Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargonun gün içinde mutlaka teslim edileceği taahhüt edildi, son akşamki görüşmede ise kesin olarak “24 saat içinde teslimat” sözü verildi. Ancak bugün (perşembe) sabah yaptığım aramada bu süre gayriresmi bir şekilde “48 saat” olarak değiştirildi ve Bodrum deposunun iletişim bilgileri benimle paylaşılmadı. Müşteri temsilcisi, kargonun iadeye gitme ihtimalinden bahsedip, “Giderse Teknosa paranızı iade eder” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergiledi. Hepsijet kargo takip ekranında da gönderi durumumun “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı - (İade Edilecek) ” olarak hatalı şekilde işlendiği açıkça görülmektedir.

Bu ürünü 24.000 TL eski ve kampanyalı fiyatla satın aldım. Hepsijet Bodrum şubesinin keyfi uygulamaları ve gerçek dışı “geldik, bulamadık” beyanı nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve para iadesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığım ürünün bana aynen ve gecikmeksizin teslimini talep ediyorum.

Teknosa’nın, taşeron olarak çalıştığı Hepsijet Bodrum deposuna ivedilikle müdahale etmesini, kargonun iade sürecinin derhal durdurulmasını ve Dyson v10 Cyclone Submarine ıslak kuru dikey süpürgemin adresime en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hem Teknosa hem de Hepsijet hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili bakanlıklara resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Sipariş numaram 2358033483, kargo takip numaram tkdp202610453925 olup, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ederim.