Hepsijet Şubesinin Gecikmesi Nedeniyle Iade Süreci Zaman Aşımına Uğradı

Hepsiburada üzerinden 4.585,00 TL ödeyerek Trident a23 Max model akıllı cep telefonu satın aldım. Telefon arızalı geldiği için 30 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü Hepsimat noktasına teslim ettim. Sistem üzerinden iade sürecinin başladığı bilgisi verilmişti.

Hepsimat noktasından ürünü alan Hepsijet Kayseri Battalgazi şubesi kargomu uzun süre transfer etmedi. Taleplerim ve uyarılarım üzerine kargo ancak yaklaşık iki hafta sonra transfer edildi. Ertesi gün siteye girdiğimde iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Canlı mesajlaşma üzerinden müşteri hizmetlerine sorduğumda, iptal sebebinin zaman aşımı olduğu söylendi ve teslim üzerinden iki hafta geçtiği için yeniden iade talebi oluşturamadım.

Ben ürünü zamanında Hepsimat noktasına teslim etmeme rağmen, Hepsijet şubesinin gecikmesi nedeniyle iade sürecim zaman aşımına uğramış görünüyor ve mağdur ediliyorum. Arızalı ürünü iade edip, ödediğim 4.585,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin, kendi iç aksaklıkları gerekçe gösterilmeden tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.