Hepsiburada'dan Kayıp Gardırop Teslimatı İçin Hızlı Yeniden Gönderim Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden Metalia Delüx 6 Kapı Beyaz gardırop 2 çekmeceli ürünü, 2 Ekim tarihinde 470 724 978 4 numaralı siparişimle İzmir Buca adresime sipariş ettim. Ürünü gerçekten ihtiyacım olduğu için, uzun süren stok ve fiyat araştırmasından sonra özellikle bu model ve satıcı üzerinden tercih yaptım.

14 Ekim tarihi itibarıyla ise siparişimin kargoda kaybolma veya hasar sebebiyle teslim edilemediğine dair yalnızca SMS bilgilendirmesi aldım. Bunun üzerine, tarafıma sadece “geri ödemenizi yapacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi, bunun dışında hiçbir açıklama, telafi, alternatif çözüm veya ürünün yeniden gönderimiyle ilgili bir teklif yapılmadı.

Günlerce gardırobu bekledikten sonra, hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca iade bilgisinin iletilmesini ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Ürünü ihtiyacım olduğu için almışken, sürecin bu kadar basit şekilde “iade edeceğiz” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, bu siparişimde yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle aynı ürünü acil şekilde yeniden göndermesini ve yaşanan sorun için ayrıca hediye çeki ile müşteri memnuniyeti sağlayacak bir telafi yapılmasını talep ediyorum.