Hepsijet Acil Dağıtıma Çıkarılmayan Gardırop ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Metalia Beyaz Sürgü Kapaklı Gardırop 3 Kapılı, suntalam malzemeden aynalı gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 483 673 371 5’tir. Ürün 17 Ağustos’ta kargoya verildi, 19 Ağustos’ta Bursa depoya ulaştı ancak o günden bu yana bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “24 saat içinde” ya da “1 iş günü içinde teslimat olacak” denilerek oyalandım ve bu sözler tutulmadı. Bugün tarih 23 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı. Son aradığımda ise bu kez “kayıt oluşturduk, size 2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denildi. Ürünü sipariş ettiğim andan itibaren zaten yaklaşık bir hafta kargoya verilmesini bekledim, şimdi de günlerdir kargo aşamasında ürünün peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Dört gündür hiçbir somut adım atılmadan yalnızca “bekleyin” denilen bir müşteri hizmetleriyle muhatap olmak ve hâlâ çözüm sunulmaması beni gerçekten çok yordu ve sinirlendirdi. Ürünümün acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.