Premium Üyelikte Sürekli Yarın Kargoya Verilecek Yanıltması Ve Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali

Yıllardır Hepsiburada’yı kullanan ve Premium üyesi olan bir müşteri olarak son dönemde yaşadığım mağduriyetler artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

17.07.2026 tarihinde verdiğim 423 929 208 6 numaralı sipariş için, siparişi oluşturduğum andan itibaren sistemde sürekli “yarın kargoya verilecek” ibaresi gösterildi. 21.07.2026 tarihi itibarıyla ekranda hâlâ aynı ifade yer alıyor. Günlerdir hiçbir değişiklik olmadan aynı bilgiyi göstererek müşterinin oyalanması, müşteri hizmetlerinin ise ürünün ancak Perşembe günü kargoya verileceğini söylemesi ciddi bir tutarsızlıktır. Madem ürün Perşembe günü kargoya verilecekti, sipariş oluşturulurken ve sonrasında neden sürekli “yarın kargoya verilecek” bilgisi gösterildiğini anlayamıyor ve bunu yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Buna ek olarak, daha önceki bir siparişimde satıcı yanlış ürün gönderdiğini yazılı olarak kabul edip özür dilediği halde iade sürecinde hepsipara bakiyemden kargo ücreti kesildi. Satıcının açıkça kabul ettiği bir hatanın bedelini neden benim ödediğimi sorguluyorum. Premium üyeliğin en önemli avantajlarından biri ücretsiz kargo olmasına rağmen satıcı hatası yüzünden hem günlerce bekleyen taraf ben oluyorum hem de iademden kesinti yapılıyor.

Üstelik SMS ile “hepsiparanız hesabınıza iade edildi.” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen hesabıma girdiğimde kargo kesintisi olduğunu görüyorum. Bu durum, müşteriyi açıkça yanıltan bir uygulama izlenimi vermektedir. Premium üyelik için ayrıca ücret ödeyen bir müşteri olarak, sunulan hizmetin vaat edilenin çok gerisinde kaldığını düşünüyorum. Siparişler zamanında kargoya verilmiyor, sistemde gerçekçi olmayan teslimat ve kargo bilgileri gösteriliyor, satıcı kaynaklı hataların maliyeti müşteriye yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine geçiştiren yanıtlar veriyor.

423 929 208 6 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım maddi ve zaman kaybının giderilmesini, satıcı kaynaklı yanlış ürün sebebiyle hepsipara bakiyemden kesilen kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sipariş süreçlerinde müşterileri yanıltan “yarın kargoya verilecek” ibaresi ile SMS bilgilendirmeleri konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında Premium üyelikten beklediğim hizmeti alamadığım için, bu durum düzeltilmediği takdirde üyeliğimi yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.