Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadan Kargom İade Edildi, Mağdur Edildim

Hepsijet üzerinden sps1252234 numaralı kargomun 4 Ekim tarihinde İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’ne teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak, teslimat yapılmadı ve ben başka bir adreste olacağım için adres değişikliği talebinde bulundum. Buna rağmen, tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgi verilmeden kargom “teslim edilemedi” olarak işaretlenip doğrudan iade sürecine alınmış.

Yaşadığım bu sorun sonrası Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bana yardımcı olamayacaklarını ve konunun satıcıyı ilgilendirdiğini belirterek farklı birimlere yönlendirdiler. Sonuç olarak, gönderim için iptal işlemi uygulandı ve mağdur edildim.

Kargomun yeniden gönderilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bir özür bekliyorum.