Hepsiglobal Gümrük Sorunu

15 Kasım Çarşamba günü 408 420 370 sipariş numarasıyla Hepsiburada'dan yurt dışı ürünü sipariş ettim. Yeğenime bir Lego hediye almıştım fakat 25 Kasım Cumartesi günü telefonuma gelen SMS ile kartıma iadesinin yapıldığını gördüm. Hepsiburada'nın köklü bir şirket olduğunu düşünerek yurt dışı siparişimi oradan vermiştim ve ürünün Türkiye'de yasal bir ürün olduğu takdirde kargo ve gümrük derdinin olmadığı sitelerinde açıkça belirtiliyor. Fakat benim ürünüm uygulama üzerinde gümrüğe takıldı olarak gözüküyor. Müşteri temsilcisine bağlanıp bu durumu söylediğimde operasyonel süreçte bir hata olduğu için teslimatın yapılamadığını ve ellerinden hiçbir şey gelmeyeceğini söyledi. Ürünün tekrar siparişini vermek istediğimde ise ürüne zam geldiğini fark ettim. Kendi hataları olmalarına rağmen asla destek olmuyorlar. Hem 10 günlük mağduriyetim var hem de aynı ürünü aynı fiyata bile alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Asla iade değil sadece ürünün teslimatını istiyorum.