Roborock Qrevo Curv Sürekli Dahili Hata Veriyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Roborock Qrevo Curv robot süpürgeyi 11 Nisan 2025’te Hepsiburada’dan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, düz ve engelsiz yüzeylerde ve kendi istasyonunda dahi “(164) Dahili hata – tof yükseklik hatası” uyarısı vermeye başladı. Uygulama üzerinden defalarca yeniden başlatma ve fabrika ayarlarına sıfırlama yapmama rağmen bu hata kalıcı olarak düzelmedi.

Cihazı 25 Ağustos 2025’te Recci Teknoloji servisine “dahili hata” şikayetiyle teslim ettim. Servis, arızanın gözlemlenmediğini iddia ederek cihazı bana aynı şekilde iade etti. Yaklaşık dört ay daha, sürekli hata vererek çalışan bu cihazı kullanmak zorunda kaldım. Sonunda robot neredeyse kullanılamaz hale gelince 26 Aralık 2025’te tekrar servise verdim. Bu sefer donanımsal arıza teyit edildi ve “Sol Yükseklik Sensörü (Left Cliff sensör) kararsız çalışıyor” denilerek parça değişimi yapıldı. Bu işlem aslında cihazın ilk günden beri ayıplı olduğunu da ortaya koymuş oldu.

Parça değişiminden sonra cihaz yaklaşık altı ay sorunsuz çalıştı ancak 25 Haziran 2026’da tekrar “164 Dahili hata – tof yükseklik hatası” vermeye başladı ve bu hata sayısız kez tekrarlandı. Bunun üzerine ürünü 26 Haziran 2026’da bu kez özellikle “değişim talebiyle” tekrar Recci Teknoloji servisine teslim ettim. Cihazın LOG kayıtlarında sayısız dahili hata görünmesine rağmen, servis testlerde bu hata ile karşılaşılmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti, hiçbir onarım yapmadan cihazı “çalışıyor” diyerek 8 Temmuz 2026’da bana teslim etti.

Oysa elimdeki uygulama ekran görüntüleri ve LOG kayıtlarına göre ürün 13 Temmuz 2026 tarihinden bu yana istisnasız aynı “164 Dahili hata / tof yükseklik hatası” uyarılarını vermeye devam ediyor, birçok durumda istasyondan dahi çıkamıyor. Yüklediğim görsellerde de görülebileceği üzere bu hata kayıtları servisin “sorun yok” iddiasını tamamen çürütüyor.

Hepsiburada tarafı ısrarla “servisten değişim raporu getirin” diyerek sorumluluğu yetkili servise bırakıyor. Recci Teknoloji ise ayrıntılı kontrol için ürünü dördüncü kez servise istiyor. Cihaz 26 Haziran–8 Temmuz 2026 tarihleri arasında zaten servisteyken bu “detaylı kontroller” neden yapılmadı, bunun hiçbir açıklaması yapılmıyor. Aynı arızanın tekrarlanmasına ve üç kez servise gitmesine rağmen, Tüketici Kanunu’nun tanıdığı haklarım görmezden gelinerek süreç uzatılıyor.

Hepsiburada'nın tüketiciyi korumakla uzaktan yakından alakası olmayan "servisten rapor al" yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. Ya servis doğru ve düzgün iş yapmıyorsa, sorunu bilerek hasıraltı ediyorsa o zaman tüketici ne yapacak?

Evimde Roborock s5 maxv ve s6 Pure modelleri de varken, on binlerce liralık bu yeni cihazın bu kadar istikrarsız çalışması ve satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması güvenimi tamamen sarstı. İlk etapta değişim düşünürken, hem Hepsiburada’nın hem de Recci Teknoloji’nin müşteriyi korumayan bu yaklaşımı sebebiyle artık bu iki firmanın dahil olduğu hiçbir cihazı evimde görmek istemiyorum.

Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğu servis tarafından da daha önce teyit edilmiş ve aynı arızayı defalarca tekrar eden bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, sorunun kabul edilerek cihazın iadesinin alınmasını ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.