Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 255.639
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.3 - Beş Yıldız%45
- Dört Yıldız%13.6
- Üç Yıldız%5.2
- İki Yıldız%2.9
- Bir Yıldız%33.4
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
55 şikayet
Hepsiburada Efatura Sorunu
2 yıl önce Hepsiburada'dan Tefal'in tost makinesini aldım bana e fatura yollanmamış talepte bulundum yolladıkları kağıtta e fatura yazmadığı için servis garantisi olduğu halde benden para istiyor hepsi. Çok mağdur edildim 10 gündür hala bir çözüme ulaşmadı.
Hepsiburada'da Faturasız Satışa Altyapı Sağlıyorlar
Hepsiburada.com üzerinden 30 Ocak tarihinde 571 277 25 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki Sandisk Cruzer Blade 16 GB USB Bellek ürünün faturası kesilmemiş olduğu için Hepsiburada'ya bilgi verdim. Fakat 7-10 iş günü sonrasında geleceğini söyleyip geçiştirdiler. E-fatura'nın anında geldiğini, ken...
Hepsiburada Boş ve Onaysız Garanti Belgesiyle Satış Yaptı!
Hepsiburada'dan satın aldığım, 15 Ekim'de teslim edilen Lenovo tablet kutusundan garanti belgesi bomboş çıktı. Fatura yerine gönderdikleri efaturada da tabletin seri numarası bile yazmıyor. Kaldı ki, TV'de yayımlanan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı kamu spotunda, fatura garanti belgesi yerine geçmez. Ga...
Hepsiburada'dan Faturam Gelmedi!
Hepsiburada'dan 22.05.2018 tarihinde ziyaretçi girişi yaparak aldığım ürünün içinden fatura çıkmadı ve posta adresime de e-fatura gönderilmedi. Üründe...
“Şikayetimin görüntülenmesi ardından hemen geri dönüş almış bulunmaktayım. Hepsiburada'ya anlayışlı yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum.”
Hepsiburada Hatalı Kesilmiş Faturanın Düzeltilmemesi
Yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada sitesinden 1 adet akıllı telefon satın aldık. Hepsiburada bildiğiniz gibi bir çok satıcının bu site aracılığı ile satış yaptığı bir site. Emperor isimli bir mağazanın linkinden site aracılığı ile ürünü aldık. Şirketimize fatura edilmesini istediğimiz ürün için gelen fa...
Hepsiburada'dan Gelmeyen Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!
Hepsiburada üzerinden KırmızıElma adlı satıcıdan 23 Mayıs tarihinde LG 49uj630v 49" 124 Ekran 4K Uydu Alıcılı Smart Wi-Fi LED TV aldım, ürün geldiğinde üzerinde fatura yoktu, e-fatura da gelmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri 2 Temmuz'da satıcı ile irtibat halinde olduğunu ve dönüş yapacağını ilett...
Hepsiburada E-Fatura 2 Haftadır Gönderilmemesi!
Sipariş No.: 45149351, seduna Dn1 Lacivert Sırtlı Bar Koltuğu - Tabure - Çalışma Koltuğu - Kırmızı ürününün faturasını e-fatura ile çalıştığımızdan talep etmemize rağmen Hepsiburada Çözüm Merkezi Talep No: 12384950, 07.07.2018 tarihinde oluşturulan talep halen daha çözümlenmedi. Ürün zaten kırmızı...
Hepsiburada Teknofish Mağazası Faturamızı Göndermedi!
Hepsiburada.com üzerinden teknofish mağazasından çamaşır makinesi aldık faturası gönderilmedi. E-fatura olarak da gönderilmedi. Şikayetleri okuduğumda pek çok kişinin aynı sorundan şikayetçi olduklarını gördüm. Bu nasıl bir saçmalık? Yüksek meblağlı bir ürün alıyorsunuz size faturası gönderilmiyor. ...
“Genel müdürlükten arayıp sorunumu çözdüler Garanti Belgesini gönderileceğinin sözünü verdiler.”
Tahsin Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Çözüm Odaklılık Yok!
Hepsiburada.com'dan internet üzerinden bir ürün satın aldım. Ödeme adımında kurumsal mı bireysel mi diye sordu kurumsal dediğimde vergi kimlik bilgileri açıldı ve doldurdum. Ve siparişimi verdim. Faturam mail olarak geldi ve arşiv olarak düzenlenmişti. Ürün kargoya verilmeden aradım durumu anlattım ...
Hepsiburada E-Fatura Sorunu!
Hepsiburada 4 Ekim 2017 tarihinde @electrolux marka bir kahve makinesi aldık. Faturasını o zaman da göndermemişlerdi. Şimdi ürün bozuldu. Fatura olmadığı için servis garanti kapsamına almıyor. Tam 5 kere Hepsiburada'dan fatura istedik. Hala gelmedi. Yaklaşık 1 aydır e-faturayı bekliyoruz. Bugün saba...
Hepsiburada E-Faturama Ulaşamıyorum
46674221 numaralı siparişimde şirketim adına alışveriş yaptım. E-fatura mükellefi olduğu için bilgileri girdim. Ancak diğer bir çok firma e-fatura gör...
“Fatura gönderiminiz için teşekkür ederim. Umarım sistemsel olarak bir iyileştirme yaparak fatura görüntülerini e-mail olarak da gönderirsiniz. Teşekkürler.”
Hepsiburada Faturasız Sipariş
Hepsiburada.com'dan şirketim adına bir alım yapıp e-fatura talebinde bulundum. Paramı alabilmem için e-faturayı ibraz etmem gerekiyor ancak ne siparişim ile birlikte fatura geldi, ne de mailime geldi. Defalarca yazmama rağmen hala gelmedi. Başka sitelerden yaptığım alışverişlerde ben talep etmeden m...
Hepsiburada Satıcı İle İletişime Geçmeme İzin Vermiyor
Hepsiburada.com üzerinden başka bir satıcıdan aynı marka ve model A4 Tech KL-40 klavye satın aldım. Klavyelerden bir tanesinin arızalı çıktığını yaklaşık bir ay sonra ilk defa kullanmaya çalıştığımda fark ettim. Garanti kapsamında tamire göndermek üzere ürünün faturasını bulamadığım için asıl satı...
Hepsiburada.com Ürün Üzerine Gönderilen Hediyenin Parasının Ürüne Ekleyerek Tahsil Ediyor
Hepsiburada'dan aldığım ve ayıplı olmadı dolayısı iade edip para iadesi istediğim ancak hala iade yapılmayan bilgisayarın sitede fiyatı 1998.90 olarak gözükmekteydi ve yakında eğitim platformunda diye bir ürün hediye olarak gözükmekte idi, tarafıma gönderilen e-fatura da hediye olarak gösterilen ürü...
Hepsiburada.com'da Faturasız Ürün Satıyorlar
D Market ikinci kez sattığı ürünün faturasını kesmedi. E-fatura mükellefiyiz. Görüştüğümde fatura e-fatura olarak iletildi deniyor. Ama zaten aynı panele bende ulaşabiliyorum her hangi kesilen bir fatura yok. Muhasebenizle görüşün gibi saçma bir yanıt veriyorlar. Kaldı ki firmanın muhasebecisi benim...
Hepsiburada Teslimat Sonrası Sorunlar İçin Muhatap Bulamıyoruz
Hepsiburada internet sitesinden ürün siparişi verdim. Kurumsal e-fatura kesilmesi gerekiyordu. E-arşiv faturası kesildiğini fark ettim. 2 gündür sistemleri üzerinden mesaj gönderiyorum. Cevap veren yok. Telefon açıyorum karşıma robot çıkıyor, derdimizi anlatacak bir muhatap bulamıyoruz. Ürünü aldıkt...
Hepsiburada İade - Bozuldu!
Hepsiburada.com'dan 24.11.2017 (teslim tarihi: 27.11.2017) tarihinde sipariş verdiğim ürünü (Güneş Enerjili Power Bank) sadece üç defa kullandım. Son kullanışımda şarj etmediğini farklı iki telefon ile teyit ettim. Ek olarak elimde taşıdığım zaman ellerime siyah renk geçiyor. Sağlık açısından sıkınt...
Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Para İadesi Yapılmadı
24/11/2017 tarihinde 86757907 numaralı siparişimi iptal etmek istedim. Ürünler gelir gelmez iade ettim. E-fatura kullandığımız için iade faturası da kestik, fakat para iadesi bir aydır yapılmadı ve para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Hakem Heyetine başvurumu yaptım. Her şey yasal belgeler var ...
Hepsiburada Siparişimi İptal Etmiyorlar Bir Türlü!
30.11.2017 tarihinde Samsung J7 Prime + kılıf + koruyucu film sipariş ettim. En geç 04.12 pazartesi kargoya verileceği belirtiliyordu 05.12 de hala kargoya verilmeyince iptal etmek için aradım. İnternetten iptal edilemiyor çünkü her nasılsa sistemlerinde yanlışlıkla kargoya verildi konumunda görünüy...
Hepsiburada Hatalı Fatura Bilgileriyle E-fatura Yolladılar!
17.11.2017 tarihinde Sipariş No.: 67643573 Numarası ile Hepsiburada.com sitesinden Profilo buzdolabı siparişi verdim. Faturanın ürün ile birlikte gönderilmesini istememe rağmen ürünü teslim eden Horoz Lojistik firması faturanın e-fatura şeklinde mail adresime geleceğini söylediler. Ben e-fatura iste...
Hepsiburada Siparişimi Faturasız Gönderdi
22.11.2017 'de verdiğim sipariş elime ulaştı. Fakat faturası gönderilmedi. Aynı zamanda sitede siparişim verdiğim satıcı tamamen yok olmuş. Satıcıya ait herhangi bir ürün yok. Çağrı merkezine durumu anlattım. Bilgilerinin olmadığını söylediler. Satıcılar istedikleri gibi rahatça hareket edebiliyorl...