Uzun Süreli Destek Yanıtları Ve Geciken Hediye Bakiyesi

Normalde müşteri temsilcilerinin belirlediği kesin tarihe göre, mağazada ürünleri aktif ettikten sonra 1 hafta içinde hediye reklam bakiyesi tamamlanacaktı. 16 Şubat Pazartesi günü mağazayı açmış bulunmaktayım, 20 Şubat Cuma günü yansıması gereken hediye bakiye ise bugün 10.03.2026 tarihine kadar hâlâ yansımamıştır.

23 Şubat’tan beri aktif şekilde açık olan talebim bulunuyor, tam tamına 14 günden fazla bir süredir talep açık ve Hepsiburada tarafından kesinlikle bir dönüş olmuyor, satıcıya karşı hiçbir ilgi yok. Eğer işsiz birisiyseniz bu pazaryerinde satış yapmaya kalkarsınız; ben X pazaryerlerini öneriyorum ama Hepsiburada’yı maalesef kesinlikle önermiyorum. Müşteri temsilcilerinin hiçbir bilgisi yok, kesinlikle sadece sizi oyalıyorlar.

13 Mart Cuma günü de yansımadığı takdirde, 20 Mart Cuma günü bayrama denk geliyor, o gün de yansımayacak ve otomatikman 17 gün sonrasına ertelenecek. Sizi hiç kimse aramıyor, talebe hiç kimse dönüş yapmıyor, gerçekten aklı olan burada satış yapmaya kalkmaz. Elimde sayısız konuşma kaydı bulunuyor, her biri oyalayıp kapatmak için size yanlış bilgiler veriyor, bir nevi sizinle dalga geçiyorlar.

Ekstra olarak, ürün adını değiştirmek için 03.03.2026 tarihinden bu yana beklemekteyim, 1 haftadır ürün adı bile değişmiyor. O yüzden arkadaşlar, dediğim gibi işsiz güçsüz birisiyim derseniz gelir burada satış yapmaya kalkarsınız.

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden tarafıma tanımlanacağı söylenen 5.000 TL tutarındaki reklam hediye bakiyesi, “1 hafta içinde yansıtılacak” denmesine rağmen bugün itibarıyla 21 gündür hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Defalarca kesin tarih verilmesine rağmen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi.

Bu süreçte neredeyse 100 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “aciliyet bildirildi” denip oyalandım. 27 Şubat Cuma günü için net olarak yansıtılacağı söylendi, buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmadığını, sürekli farklı ve çelişkili bilgiler vererek sadece zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Reklam hediye bakiyesini beklediğim için kendi cebimden yükleme yapmadım ve bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşadım. İş planlamam, reklam stratejim ve satışlarım bu gecikme yüzünden olumsuz etkilendi. Bu kadar süre oyalandıktan sonra yaşadığım mağduriyet karşısında son derece sinirliyim.

06/03/2026 tarihi itibarıyla bu konunun bir sonraki haftaya, hele ki bayram tatili sonrasına bırakılmasını asla kabul etmiyorum. 5.000 TL tutarındaki reklam hediye bakiyemin derhal, bugün içinde eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin uzamasından doğacak tüm mağduriyet ve kayıplardan Hepsiburada’yı sorumlu tutacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 15 gündür Hepsiburada İş Ortağım üzerinden özellikle kozmetik ve gıda kategorisindeki ürünlerimde en basit ürün adı ve görsel değişiklikleri bile yapılamıyor. Bu kadar basit işlemlerin bu kadar uzun sürmesi, taleplerin sürekli beklemede kalması ve bir türlü sonuçlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tam 14 gündür de 5.000 TL tutarındaki hediye reklam bakiyem hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi herhangi bir somut bilgiye sahip olmadan sadece “bugün kesin, yarın kesin” şeklinde oyalayıcı ifadeler kullanıyor. Sistem üzerinden açılan taleplerde de “bugün kesin yatacaktır” denmesine rağmen bakiye hâlâ yatırılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve yaşananlar artık iyi niyetten uzak, satıcıyı oyalamaya yönelik bir tabloya dönüşmüş durumda.

Açılan destek talepleri neredeyse tamamen işlevsiz. En ufak konu için bile 4–5 gün, bazı taleplerim için ise 8–9 gündür hiçbir somut geri dönüş alamıyorum. Destek merkezi konuya hakim değil, sorunu anlamadan otomatik şekilde sadece “size destek talebi açalım” diyerek süreci uzatıyor. Böyle büyük bir pazaryerinin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir destek yapısına sahip olması bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Diğer pazar yerlerinde akşam açılan talep ertesi sabah sonuçlanırken, Hepsiburada İş Ortağım’da en basit işlemin bile günlerce sürmesi, satıcıyı kesinlikle ikinci plana attığınızı gösteriyor. Bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum ve mevcut koşullarda Hepsiburada İş Ortağım’ı hiçbir satıcıya tavsiye etmiyorum.

Ürün değişikliklerimin derhal onaylanmasını, 5.000 TL’lik hediye reklam bakiyemin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını, tarafıma verilen tutarsız ve oyalayıcı bilgilerin resmi olarak açıklanmasını ve süreçlerinizin satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.