Orijinal Ürün Sahteyle Değiştirildi, Hepsiburada İadesi Yanlış Değerlendirdi

Hepsiburada’da satıcıyım ve 20.05.2026 tarihinde tarafıma tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir iade işlemi yansıtıldı. Müşteriye gönderdiğim ürün Würth hhs Drylube hhs 100 isimli orijinal üründür; ancak müşteri elindeki sahte ürünü, benim gönderdiğim orijinal ürünle değiştirmiş gibi göstererek iade oluşturdu.

İade sürecinde ürün bana sahte olarak geri gönderildi ve buna rağmen Hepsiburada, satıcı olarak beni korumak yerine müşteriden yana tavır alarak inceleme sonucunu olumsuz verdi. Destek kaydı açmama ve durumu izah etmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı ve sonuç yine olumsuz olarak tarafıma iletildi.

Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de orijinal ürün gönderdiğim halde, sahte ürünle muhatap bırakıldım. Hepsiburada’dan talebim, bu iade işleminin tekrar incelenmesi, sahte ürün değişimi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin tarafıma ödenmesidir.