to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün İadesinde Satıcı Haklarının İhlali Ve Haksız Kesinti
Hepsiburada üzerinden satış yaptığım mağazamdan, müşteri Kiwi ksw3042 model dikiş makinesi satın almıştır. Ürünü tamamen kapalı, sıfır ve orijinal kolisinde gönderdim. Ancak müşteri ürünü açıp kullanmış, ardından “arızalı” diyerek iade etmiştir.
Ürün açıkça kullanılmış ve tekrar satışa uygun olmayan bir durumdaydı. Buna rağmen Hepsiburada, yalnızca müşteri beyanına dayanarak iade onayı vermiş ve ürün bedelini doğrudan satıcı hesabımdan kesmiştir. Ayrıca tarafıma “servis raporu gönderin” denildi, fakat kapalı kutuda gönderilmiş bir ürün için servis raporu talep edilmesi hukuken geçersizdir.
Yasal olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıyı korumasız bırakması haksız ve etik dışı bir uygulamadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız kesilen tutarın tarafıma iadesini ve satıcı haklarının korunmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konuya istinaden 339110745 numaralı kaydınız mevcut olup, ekiplerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
