Hepsiburada’da mağaza sahibi olarak satış yapıyordum. Satış yaptığım dönemde, bir ürün kargoda en ufak geciktiğinde bile sürekli aranıyor, “Ürünü gönderebilecek misiniz, yoksa iptal mi edelim? ” şeklinde bilgilendiriliyordum. Daha sonra şirketimi kapattım, kep adresimi değiştirdim ve Hepsiburada mağazamı da pasif duruma getirdim.
Aradan yaklaşık 3 yıl geçti, bu süre zarfında hesabıma hiç girmedim ve hatta şifremi bile unuttum. Buna rağmen bu eski hesabıma 3–4 adet sipariş gelmiş. Bu siparişlerle ilgili bana ne bir e‑posta gönderildi ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma yapıldı. Eskiden her gecikmede arayan Hepsiburada, bu siparişlerde hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, yaklaşık 2 ay önce bu ürünleri göndermediğim gerekçesiyle avukata vererek hakkımda icra takibi başlatmış ve haciz işlemi uygulanmıştır.
Üstelik kapattığım bir şirkete ait mağaza üzerinden, ben fatura kesemeyeceğim bir durumda nasıl ürün göndermem bekleniyor, bu da ayrı bir çelişki yaratmaktadır. İcra dosyasında benden 10 bin TL’nin üzerinde bir tutar talep edilmektedir. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ve yetkili birimleriyle görüştüğümde, haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Haklı olduğum bir konuda, 3 yıl önce pasife aldığım ve kullanmadığım bir hesap üzerinden haberim olmadan sipariş oluşturulması, bilgilendirme yapılmaması ve doğrudan icra yoluna gidilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Hepsiburada’dan, hakkımdaki icra dosyasının iptal edilmesini, bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar