Hepsiburada’nın Keyfi İade Ve Fatura Yaptırımları Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Hepsiburada üzerinde satış yapan tedarikçi bir firmayız ve özellikle son dönemde uygulamalarının ticaret etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyoruz. Müşterilere kesip sisteme yüklediğimiz faturalarımıza rağmen, müşteriler tekrar fatura talep ettiğinde Hepsiburada hem faturayı müşteriye veriyor hem de ürünü müşteride bırakıyor, mağazaya ise ürün bedeli kadar para cezası yansıtıyor. Bu durumun hangi kanuna dayandığını ve nasıl bir yetkiyle bu yaptırımın uygulandığını anlayamamış durumdayız.

Son yaşadığımız olayda elektronik bir ürünün iadesinde müşteri, ürünün orijinal kutusunun üzerine kendi kişisel cep telefonu numarasını, sipariş numarasını ve iade kod numarasını yazmış olarak ürünü geri gönderdi. Bu şekilde kutusu üzerinde yazılar olan, satış bütünlüğü bozulmuş bir ürünü tekrar satılamaz durumda olduğu için iade almayı kabul etmedik ve durumu görsellerle birlikte Hepsiburada’ya ilettik. Biz keyfi olarak iade reddeden, kargo ücreti ödemeye meraklı bir mağaza değiliz; ancak kutusu bu şekilde kullanılamaz hâle gelmiş bir ürünü de kimseye göndermek istemiyoruz.

Buna rağmen Hepsiburada, mağaza olarak reddettiğimiz bu iade talebini onaylayarak müşteriden yana taraf oldu ve zararı tamamen bize yükledi. Kazancımızın ortağı olan ancak zarara ortak olmayan bu yaklaşımın, ticaret etiğiyle bağdaştığını düşünmüyoruz. Satış bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi konusunda satıcıyı bu şekilde mağdur eden uygulamaların gözden geçirilmesini ve bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyoruz.

Platformların kendi başına kural koyup uyguladığı bu tür durumların ilgili merciler tarafından daha sıkı denetlenmesi gerektiğine inanıyor ve Hepsiburada’dan hem bu işlem özelinde düzeltme yapılmasını hem de benzer durumlarda satıcıyı koruyan adil bir süreç oluşturulmasını bekliyoruz.