Hepsiburada’nın Çifte Kargo Kesintisi Ve Yanıltıcı Ücret Politikası

Hepsiburada’da satıcı başvurusu yaptığım günden itibaren, kendisini satıcı danışmanı R**** Hanım olarak tanıtan bir personel tarafından neredeyse her gün, iki günde bir düzenli olarak arandım. Mağaza kurulumu sürecinde ve ürün yüklemem için adeta dakika başı telefonla aranarak sisteme girmem yönünde yoğun bir baskı ve ısrarla yönlendirildim.

Bu ısrarlar sonucunda mağazamı açtım ve ürünlerimi yükledim. Ardından, kargo firmalarının kapalı olduğu arefe günü sisteme bir sipariş düştü. Yeni bir satıcı olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla bayram tatilimden feragat ederek evimden ofisime geçtim, ürünü özenle hazırladım ve müşteriye jest olması için paketin içerisine ayrıca 100 TL değerinde hediye ekledim. Bayram sonrası ilk iş günü olan pazartesi sabahı da ürünü hiçbir gecikme olmadan kargoya teslim ettim.

Sonrasında karşılaştığım sistem ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün için benden 92 TL kargo ücreti kesileceği tarafıma bildirildi. Buradaki en trajikomik durum, Hepsiburada’nın bu sistemde hem müşteriden kargo ücreti alması hem de kargo ücretinin tamamını satıcı olarak benden kesmesidir. Yani aynı kargo bedelinden çifte tahsilat yapılarak satıcı zarara uğratılmaktadır.

Beni sürekli arayıp platforma dahil etmeye çalışan satıcı danışmanı, işin maliyet, kargo baremleri ve kesinti kalemleri kısmına gelince bu hayati bilgilerin hiçbirini benimle paylaşmamış, eksik ve yanlış yönlendirme yapmıştır. Hepsiburada’nın eksik bilgilendirmesi, şeffaf olmayan ücretlendirme politikası ve danışman baskısı nedeniyle, kendi cebimden hediye de gönderdiğim bu siparişten tamamen zarara uğramış durumdayım.

Beni sisteme sokana kadar dakika başı arayan yetkililerin, iş ortaklarını bu şekilde maddi zararla baş başa bırakmasını kabul etmiyorum. Bu haksız sistem, eksik bilgilendirme ve şeffaf olmayan kargo ücretlendirmesi nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta ilgili ticaret mahkemeleri olmak üzere tüm yasal mercilere ve kurumlara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.