Hepsiburada’da Bozulan Ürün İadesi Satıcıyı Ödemesiz Bırakıyor

Hepsiburada üzerinde uzun süredir motor yağları satan bir satıcıyım. Yaklaşık üç hafta önce sattığım bir motor yağını müşteri on dördüncü gün iade etti. Ben ürünü kartona sarıp, üzerini de iki kat en kalın paketle sararak, sağlam, kutusu kapalı ve hasarsız şekilde göndermeme rağmen, ürün bana ağzı açılmış, damlamış ve köşeleri ezilmiş halde geri gönderildi.

Bu kadar bariz bir şekilde kullanıcı tarafından bozulduğu görülen ürüne rağmen sistemin iadeyi otomatik olarak onaylaması ve bunun tazmin edilemeyen gruplar arasında olduğu söylenerek bana hiçbir ödeme yapılmaması, açıkça satıcıyı cezalandıran bir uygulamadır. Müşterinin ürünü bu hale getirmesine rağmen tüm zararın satıcıya yüklenmesi, Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklemediğim, son derece hayal kırıklığı yaratan bir durumdur.

Ortada açık bir kötüye kullanım olmasına rağmen tamamen mağdur edilen taraf ben oldum. Hepsiburada’dan bu siparişe ilişkin iadeyi tekrar incelemesini, satıcının hiçbir kusuru olmayan bu olayda ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve uğradığım zararın acilen karşılanmasını talep ediyorum. Satıcıların bu şekilde sahipsiz bırakıldığı bir sistemin adil olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.