Hepsiburada satıcı platformunda züccaciye kategorisinde baskılı bardak satışı yapmaktayım. 8–14 Aralık tarihleri arasında verilen 4479888491 numaralı siparişe ait, 5209840027111 takip numaralı gönderim sonrasında yaşadığım bir iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Müşteri, ürünü iade ettiğini iddia ediyor; ancak bana ulaşan herhangi bir ürün yok ve benim ürünü geri aldığımı gösteren hiçbir onayım bulunmuyor. Buna rağmen Hepsiburada, tamamen kendi inisiyatifini kullanarak, bana hiçbir onay sormadan müşteriye ücret iadesi gerçekleştirdi. Ben de bu durumla ilgili 186877543057038 numaralı talebi oluşturdum; ancak “bizlik bir durum yok, ürünü kargo firması üzerinden sorgulayabilirsiniz” denilerek konuya dair hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve adeta geçiştirildim.
Benim onayım ve rızam olmadan, ürünün geri gelip gelmediği netleşmeden müşteriye ücret iadesi yapılması sebebiyle paramın haksız yere yok edildiğini düşünüyorum. Bu olayda bariz bir satıcı mağduriyeti vardır ve bu durum, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Takip edemediğim dönemlerde de benzer durumların yaşanmış olabileceğinden endişe duyuyorum.
Satıcılar için ciddi bir pişmanlık kaynağı olabileceğini düşünüyorum.
Hepsiburada’nın, ilgili sipariş için iade sürecini detaylı biçimde inceleyerek ürünün gerçekten bana ulaşıp ulaşmadığını netleştirmesini, haksız yapıldığını düşündüğüm bu iade işlemini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve satıcı onayı olmadan bu şekilde iade yapılmasına yönelik süreçlerini yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar