Hepsiburada firması hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.
Hepsiburada platformunda satış yaptığım mağazamızdan bir müşterimiz, 4665367869 numaralı sipariş ile Shimano markalı, faturalı “Shimano makine Sedona fj c3000” olta makinesi satın almıştır. Ürün, tarafımızca aynı gün sıfır ve açılmamış paket halinde müşteriye gönderilmiştir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra yaklaşık 45 gün boyunca kullanılmış, ardından müşteri destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçerek makinede arıza olduğunu belirtmiştir. Bunun üzerine biz de ürünü tarafımıza göndermesini, gerekli kontrollerin ardından yetkili Shimano servisine ileteceğimizi bildirdik.
Ürün elimize ulaştığında yaptığımız ilk incelemede, misinanın yanlış ve gevşek sarılması nedeniyle sorun oluştuğunu müşterimize açıkladık. Ancak tamamen iyi niyet çerçevesinde ve müşterimizin aklında herhangi bir soru işareti kalmaması adına ürünü yine de yetkili Shimano servisine göndermeyi teklif ettik ve müşteri de bunu kabul etti.
Ürün tarafımızca yetkili servise gönderilmiş ve yapılan inceleme sonucunda makinede herhangi bir üretim veya teknik kusur bulunmadığı, sorunun tamamen müşterinin misina sarımı sırasında yaptığı kullanıcı hatasından kaynaklandığı resmi rapor ile tarafımıza bildirilmiştir. Buna rağmen ürünü müşteriye geri göndermeden önce Hepsiburada tarafından tarafımıza bir bildirim yapılmış ve “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle müşteriye ücret iadesi gerçekleştirildiği belirtilmiştir.
Hiçbir teknik rapor, somut gerekçe veya tarafımıza danışılmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayız. Resmi servis raporu ile ürünün kusursuz olduğu açıkça belgelenmiş olmasına rağmen firmamızın hak ettiği yaklaşık 5.367 TL tutarındaki ödeme tarafımızdan alınmış ve haksız şekilde müşteriye iade edilmiştir. Ürün ise 45 gün kullanılmış, her yeri deforme olmuş bir şekilde kusursuz olmasına rağmen elimizde kalmıştır.
Talebim, yapılan bu haksız para iadesinin iptal edilerek ürünün fatura tutarının ve bu süreçte katlandığımız kargo masraflarının çok acil şekilde şirket hesabımıza yeniden aktarılmasıdır. Zaten sattığımız ürünlerden yüzde 20’nin üzerinde komisyon kesen Hepsiburada firmasının, hiçbir kusurumuz bulunmamasına rağmen bu şekilde hareket etmesi kabul edilemez bir durumdur.
Konuya ilişkin elimizde bulunan tüm evrak ve servis raporlarını sisteminize yüklüyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar