Hasarlı Ürün İadesi Onaylandı, Satıcı Zarara Uğradı

Şikayet Metni:
Merhaba,
Hepsiburada pazaryerinde satıcı mağaza olarak faaliyet gösteriyorum. (Sipariş No: 4503433818 / Mağaza Adı: tanintech / Ürün: Mcdodo ch-4100 67w Gan Şarj Adaptörü Dahili Geri Çekilebilir Kablolu) ile ilgili iade sürecinde, ürünün kullanılmış ve hasarlı gelmesine rağmen Hepsiburada ekibinin müşterinin iddiasını esas alarak iade talebini onaylaması nedeniyle mağdur edildik.

Olayın özeti ve tarihçe:
• Ürün 05 Ocak tarihinde müşteriye satıldı/teslim edildi.
• Müşteri 18 Ocak tarihinde iade talebi oluşturdu.
• Ürün (21Ocak) tarihinde tarafımıza ulaştı.

Ürünün tarafımıza ulaştığındaki durumu:
Ürün iade paketinden kullanılmış ve zarar görmüş şekilde çıkmıştır. İncelememizde;
• Type-C uç/bağlantı kısmında belirgin deformasyon/hasar,
• Ürün üzerinde kullanım izleri ve müdahale (bant/iz/yapışkan kalıntısı),
• Ürünün yeniden satılabilir “sıfır” kondisyonunu kaybettiği
net şekilde görülmektedir. Bu durumu kanıtlayan görselleri de sürece ekledik.

Satıcı olarak savunmamız:
Bizim depomuzdan çıkan ürünler kapalı kutu ve jelatinli/sıfır olarak sevk edilmektedir. Ürünün bu şekilde gönderildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. İade gelen ürün, açık şekilde kullanım ve hasar içermektedir. Buna rağmen Hepsiburada ekibinin iade talebini müşteri lehine onaylaması, satıcıyı doğrudan zarara uğratmaktadır. Bu yaklaşım, pazaryerinde satıcıları kullanılmış/hasarlı iade suistimaline açık bırakmaktadır.

Talebim:
1. Bu iade kararının yeniden incelenmesini,
2. Ürünün hasarlı/kullanılmış gelmesi nedeniyle iadenin reddedilmesini veya Hepsiburada prosedürleri kapsamında hasar/kullanım kaynaklı değer kaybı kesintisi uygulanarak zararımın giderilmesini,
3. Satıcıyı koruyacak şekilde iade değerlendirme sürecinin (fotoğraf/video delilleri dahil) daha objektif yürütülmesini
talep ediyorum.

İlgili tüm fotoğraflar ve inceleme bulguları tarafımda mevcuttur ve Şikayetvar ekinde de paylaşacağım. Konunun Hepsiburada tarafından çözülmesini rica ederim.

Ek Bilgiler:
• Sipariş No: (4503433818)
• İade Talep No: (025807870)
• Ürün: (Mcdodo ch-4100 67w Gan Şarj Adaptörü Dahili Geri Çekilebilir Kablolu)
• Mağaza: (tanintech)
• İade teslim tarihi: (21 Ocak)