Tahkim Kararı Gereği 5. Basamakta Poliçe Düzenlenmedi Ve Prim İadesi Yapılmadı

Hepiyi üzerinden Ankara Sigorta aracılığıyla yaptırmış olduğum trafik sigortamda, Sigorta Tahkim Komisyonu kararı sonucunda poliçemin yeniden düzenlenmesi ve basamak düzeltmesi yapılması gerekiyor. Tahkim kararı gereği poliçemin 5. Basamak üzerinden düzenlenmesi ve buna göre prim iadesi yapılması gerektiği, Ankara Sigorta’dan aldığım e-posta ile de net olarak belirtilmiş durumda.

Bu süreçte yaklaşık iki haftadır Hepiyi ile telefon üzerinden defalarca görüştüm. İlk etapta Ankara Sigorta’nın hasar dosyasını kapatmadığı gerekçesiyle zeyil ve yeni poliçe düzenleme işlemini yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Ankara Sigorta ile bizzat iletişime geçip dosyanın kapatılmasını sağladım, tarafıma gelen onay e-postasını da Hepiyi’ye ilettim. Plakam ve Ankara Sigorta’dan gelen e-postada yer alan poliçe ve dosya bilgilerim ile online.sbm.org.tr üzerinden alınmış kusur oranı ve dosya durumunu gösteren ekran görüntüleri Hepiyi’nin elinde olmasına rağmen, bu kez kusur oranında bir hata olduğu ifade edilerek işlem yine tamamlanmadı, poliçem tahkim kararına uygun şekilde 5. Basamağa çekilmedi ve tarafıma herhangi bir prim iadesi yapılmadı.

Tahkim kararına ve Ankara Sigorta’dan gelen yazıya rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve hâlâ poliçe düzenlemesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trafik poliçemin vakit kaybedilmeden tahkim kararına uygun şekilde 5. Basamaktan yeniden düzenlenmesini ve oluşan fark prim tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.