Sigorta Onayı Olmadan Yetkili Serviste Farların Yetkisiz Tamiri Ve Orijinal Parça Değişimi Talebi

Hepiyi Sigorta üzerinden Seat Leon 2015 model aracım için kasko poliçesi yaptırdım. 7 Nisan 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve aracımı sigortanın anlaşmalı olduğu Sakarya Öztürkler Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Serviste aracımın onarımına başlanırken farların kırık olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Ancak kasko şirketi bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, onayımı almadan servisten aracımın farlarını alıp dışarıda tamir ettirmiş. Bu işlem hem benim rızam dışında yapılmış hem de yetkili servis standartlarına ve yasal sürece uygun olmadığını düşünüyorum. Servis, bu şekilde tamir edilen farların su alacağını, bu nedenle mutlaka değişmesi gerektiğini özellikle belirtti.

Hem yetkili servis hem de ben müşteri hizmetleri ve mail yoluyla defalarca farların değişimi için talepte bulunmamıza rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı ve far değişimi yapılmadı. Nitekim aracım daha ilk yıkamada farın içinden buğu yapmaya başladı ve endişe ettiğimiz sorun ortaya çıktı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepiyi Sigorta’nın hasar sürecini şeffaf, müşteriyi bilgilendirerek ve onay alarak yürütmediğini, ayrıca güvenli ve uzun ömürlü bir onarım yerine en ucuz çözümü tercih ettiğini görüyorum. Aracımın güvenliği ve ileride yaşayabileceğim olası elektrik ve aydınlatma sorunları açısından bu durum beni son derece mağdur etti.

Hepiyi Sigorta’dan, dosya numarası 351000093750092 olan hasarım kapsamında, yetkili servisin de belirttiği üzere, tamir edilen farların tamamının orijinal, sıfır parçalarla değiştirilmesini ve aracımın aydınlatma sistemiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.