Poliçenin İkame Araç Hakkı Sunulmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Poliçemde yer alan ikame araç hakkımın sağlanmaması hakkında acil talep:
351000090823093 numaralı kasko poliçemin Avantajlı Hasar Onarım Servisi (AHOM) klozu kapsamında tarafıma tanınan haklarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemde, anlaşmalı servislerde onarım yapılması halinde 30 güne kadar ikame araç hizmeti sağlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu haktan faydalanamıyorum.

10.03.2026 tarihinde, poliçede yer alan avantajlardan yararlanabilmek amacıyla aracımı Hepiyi Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Auto King Gebze şubesine teslim ettim. Kasko için gerekli tüm ödemeleri yapmama rağmen o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ikame araç temin edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu her defasında farklı bir temsilciye en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Her görüşmede sadece talebimin ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Aracıma günlük hayatımda ihtiyaç duymama ve bu nedenle özellikle anlaşmalı servisi tercih etmeme rağmen poliçede yazan ikame araç hizmeti fiilen sunulmamış durumdadır.

Bu nedenle, poliçemde açıkça belirtilen ikame araç hizmetinin acilen sağlanmasını, hasar ve ikame araç süreciyle ilgili tarafıma ivedilikle net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.