Onay Bekleyen Endoskopi İşlemi Ve Sürekli Belge Talebi

Hepiyi Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi’nde yapılması planlanan endoskopi işlemi için yaklaşık 1 aydır onay bekliyorum. Şirket, çeşitli bahanelerle işlemi karşılamıyor, sürekli ek belge talep ediyor, belgeleri göndermemize rağmen kabul etmiyor ve bu nedenle teşhis sürecim gereksiz yere uzuyor.

Daha önce kabul edilebilir nitelikte bir teşhis olmamasına rağmen onay verilmedi ve her seferinde farklı gerekçelerle süreç tıkanıyor. Hastalar bu şekilde mağdur edilemez; ben temel bir tetkik dahi yaptıramayacaksam neden sigortalı olduğumu sorguluyorum. Poliçe numaram 602000007652661’dir.

Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli başka müşteri temsilcilerine aktarılıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Şirketin bu hatalı yaklaşımını fark ederek endoskopi işlemimin onaylanması ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi konusunda olumlu dönüş bekliyorum.