Sağlık Sigortası Onay Sürecinde Üç Saatlik Bekleme Mağduriyet Yarattı

Hepiyi Sigorta üzerinden eşime tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Eşim bugün Bursa Çekirge’de bulunan Özel Doruk Hastanesi’nde ilk kez ayakta muayene oldu. Doktor, muayene sonrasında birkaç tahlil ve röntgen istedi ve bu işlemler için sigorta şirketinden onay bekledik.

Yaklaşık 3 saat boyunca bu onayın gelmesini bekledikten sonra işlem için ret verildi. Devlet hastanesinde bu tür bir muayene ve tetkikleri en fazla yarım saat içinde halledebilecekken özel hastanede bu kadar uzun süre bekleyip sonunda olumsuz dönüş almak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte sigortanın müşteri hizmetleri ve arka plan işleyişinin ne kadar yavaş ve verimsiz olduğu da açıkça ortaya çıktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar basit bir onay sürecinin saatler sürmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.