Kaza Sonrası Yanlış Çekim Ve Anahtar Kaybı Nedeniyle Mağdur Edildim

Hep İyi Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 22.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı’da yaptığım kaza sonrasında ciddi şekilde mağdur edildim. Hasar birimi aracımı benim onayım olmadan yanlış yere, kaportacı yerine camcıya çektirdi ve bu süreçte beni yalancı duruma düşürdüler.

Aracımı çeken çekici, aracın anahtarını güvenliğe teslim ettiğini iddia etti ancak anahtarımı iki gün boyunca bulamadım, bu sırada kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Araç yanlış yere çekildiği için daha sonra aracı tekrar kendi imkanlarımla uygun yere çektirmek zorunda kaldım ve bu işlem için benden ikinci kez çekim ücreti talep edildi. Oysa aracı ilk götürdükleri yere çekilmesini ben talep etmedim. Hem anahtar kriziyle hem de yanlış yönlendirmelerle toplamda 3 gün boyunca maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimler tutumlarıyla beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Daha sonra ise kendi birimlerinin hatalı olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ortada duruyor.

Yaşanan bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini, aracın tekrar çekimi için ödediğim çekim ücretinin tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerinin beni yalancı konumuna düşürmesiyle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.