Katarakt Ameliyatı Red Edildi, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Ve Duyarsız

Hepiyi tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında katarakt ameliyatı olmak için 26 Eylül 2026 tarihinde Maya Göz Hastanesi üzerinden başvuru yaptım. Poliçem 2024 yılından beri devam ediyor ve bu yıl sizinle üçüncü yılım olmasına rağmen bu süreçte yaşadıklarım Hepiyi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Onay süreci boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde red gerekçesi olarak farklı ve tutarsız nedenler söylendi. Net, açıklayıcı ve yol gösterici bir bilgilendirme yerine, oyalayan, yoran ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Süreci şeffaf biçimde anlatmak yerine sanki her seferinde yeni bir bahane üretiliyormuş hissi oluştu.

Son olarak 02.10.2026 tarihinde tarafıma, katarakt tanısının poliçe başlamadan yıllar önce konulduğu gerekçesiyle red kararı iletildi. E‑nabız sisteminden 2014–2026 yılları arasındaki teşhis kayıtlarımı paylaşmama rağmen, bana sadece “daha önce teşhis konulmuş” denilerek dosyam kapatıldı. Burada asıl sorunum, gelen red cevabından çok, süreç boyunca sergilenen ilgisiz, yorucu, güven vermeyen yaklaşım ve müşteri temsilcilerinin tutumu oldu.

Uzun süredir devam eden bir sigortalı olarak kendimi değersiz hissettiğim bu deneyim sonrasında Hepiyi ile poliçemi yenilememe kararı aldım ve artık sizi tercih etmeyeceğim. Bu yaşananların tarafınızca incelenmesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için hem iletişim sürecinizin hem de değerlendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.