Kasko Hasar Başvurusu Ret Edildi, Sistem Hâlâ İncelemede

Hepiyi Sigorta’dan kaskolu 2021 model Honda City aracımla 18.07.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Tarabya Mahallesi’nde tek taraflı kaza yaptım ve aracın sol tarafında hasar oluştu. 21.07.2026 tarihinde kasko devreye girsin ve aracımın onarımı yapılsın diye hasar başvurumu yaptım. Başvuru sırasında kazanın fotoğrafını ve kazadan birkaç dakika öncesine ait kamera kaydını da ilettim.

Tüm bu beyan ve görsellere rağmen dosyamın sigorta şirketi tarafından ret ile kapatıldığını servisten öğrendim. Eksperle yaptığım görüşmede de bana dosyanın şirket tarafından kapatıldığını söyledi. Araştırmaya gelen görevliye tüm evraklarımı verdim ancak görevlinin tuttuğu kayıtlarda kaza ve başvuru tarihleri tamamen hatalıydı ve benim beyanlarımla uyuşmuyordu, bu tarihleri bizzat ben düzelttim.

Hasar dosyam 2026351042968 ve poliçe numaram 351000093493120’dir. 06.08.2026 tarihinde eksper dosyanın sigorta şirketi tarafından ret olarak kapatıldığını söyledi, 11.08.2026 tarihinde de servis aynı bilgiyi bana iletti. Buna rağmen 0850 665 63 63 numaralı hattı 15 gün boyunca gün içinde birçok kez aradığımda dosyamın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve internet üzerinden sorgulama yaptığımda da dosya durumunun incelemede gözüktüğünü görüyorum.

Hem dosyamın sistemde hâlâ incelemede görünmesi hem de sahada ret denmesi nedeniyle ciddi bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaşıyorum. Aracımın kasko kapsamında onarımının yapılmasını, dosyamın neden reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreçteki çelişkili bilgilendirmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.