İkame Araç Muadil Olmadığı İçin Engelli Sürücünün Yaşadığı Mağduriyet

20.09.2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve Hepiyi kasko poliçem kapsamında 22.09.2026 tarihinde aracımı servise verdim. Aynı gün tüm evraklarım eksiksiz tamamlandı ve 23.09.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı.

Bu süreçte tarafıma tahsis edilen ikame araç, kendi aracımın kesinlikle muadili değil. Aracım engelli birey adına kayıtlı ve geniş iç hacme sahipken, verilen araç hem yolcu alanı hem de bagaj hacmi açısından oldukça küçük ve yetersiz durumda. Özellikle araç genişliği ve iç hacim anlamında günlük kullanım ihtiyacımı karşılamıyor.

İkame araç birimi aracı 3 gün opsiyonla tahsis ettiklerini söyledi ancak bu araçla ilgili ne süre konusunda ne de değişim ihtimali konusunda net bir bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen, ilk başvuruya kısmen dönüş yapıldı, sonraki taleplerime ise geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmede de, ilgili birimden sağlıklı bilgi alamadığını ifade etti ve bu durum beni tamamen ortada bıraktı. Bugün tahsis edilen aracın 3. Günü doluyor ve bundan sonra ne olacağı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Bu süreçte Hepiyi’den, aracımın engelli birey adına kayıtlı olması ve ihtiyaçlarım göz önünde bulundurularak, kendi aracımın segment ve genişliğine uygun muadil bir ikame araç sağlanmasını, ikame araç süresi ve hasar dosyamın akıbetiyle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen “talebinizi iletiyoruz, ilgili birim sizinle iletişime geçecek” denilip somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve açık şekilde yönetilmesini istiyorum.