to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta'nın Trafik Sigortası İşlemlerini Geciktirmesi Ve Masrafların İadesi Talebi
Hepiyi Sigorta’nın trafik sigortası müşterisiyim. 21.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da karıştığım bir kaza sonrası oluşan masraflar için karşı tarafın sigorta şirketi Allianz Sigorta a. Ş. Tarafından bana rücu yoluyla ödeme talebinde bulunuldu. Bu süreçte dosyamın Hepiyi Sigorta tarafından karşılanması gerekirken, hiçbir masrafım karşılanmadı.
Çağrı Merkezi’ni defalarca aradığımda dosyayla ilgili işlem yapılacağını, beklemem gerektiğini, dönüş sağlanacağını söylediler. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve dosyam sonuçlandırılmadı. Karşı sigorta şirketinin avukatı icra takibi başlatılacağını bildirince tekrar aradığımda da yine sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı.
İcra takibi başlatılmaması ve ek masraflarla daha fazla mağdur olmamak için bugün 30.470,94 TL tutarındaki bedeli kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Hepiyi Sigorta’nın gerekli işlemleri zamanında yapmaması nedeniyle bu ödeme tarafıma yüklenmiş oldu.
Ödediğim 30.470,94 TL tutarının tamamının, gecikmeden kaynaklı mağduriyetim de dikkate alınarak, Hepiyi Sigorta tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta nezdinde bulunan Zorunlu Trafik Sigortası poliçem kapsamında gerçekleşen bir kazanın ödemesi uzun süredir yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karşı sigorta şirketinden adıma rücu yazısı gönderildi ve icra süreci başlatılmaması için 30.470,94 TL tutarında bir ödeme yaptım, ancak bu ödemenin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.
Yaklaşık iki aydır bu dosyanın sonuçlanmasını bekliyorum. 6211400 takip numaralı dosyamla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde istenen evrakları eksiksiz şekilde tekrar tekrar iletmeme rağmen işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, insanlarla adeta dalga geçer gibi net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle “Sizin için en iyisi Hepiyi Sigorta” şeklindeki sloganlarının gerçeği yansıtmadığını, en azından benim yaşadığım süreçte bu yaklaşımı kesinlikle hissetmediğimi belirtmek istiyorum. Ödemesini yapmak zorunda kaldığım 30.470,94 TL tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve rücu/icra süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Şafak İ. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Şafak İ. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, Arıyorum ancak yanıt alamıyorum.
16:02 itibari ile ulaştım konuyu tekrar ilettim ve tekrar dönüş beklememiz gerektiği ile ilgili yönlendirme bilgisi aldım. Hem süreç yavaş hem sigortalı olarak mağdur oluyoruz. O zaman neden firmanız ile çalışıyoruz?
Sn. Şafak İ. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Perşembe yapılan görüşmede tarafıma ödeme yapılması için bazı evraklar talep edildi. İlettiğimiz evraklara istinaden henüz bir dönüş alamadık.
Şikayetime istinaden 2 gün önce aradığımda maile ulaşamadıklarını belgeleri WhatsApp üzerinden istedikleri bir bilgiye ulaşabildim. Yani sürecim hala tamamlanmadı ve ödediğim rakamı geriye alamıyorum. Ve oradan oraya oradan oraya bakalım nereye kadar gideceğiz.
