Hepiyi Sigorta’nın Hatası Bahane Ederek Yanlış Poliçeyi Düzeltmemesi Ve İptal Talebini Reddetmesi

29.07.2026 tarihinde sıfır aldığım Togg v2 rwd uzun menzil aracın sigortası için daha önce de tercih ettiğim Hepiyi Sigorta’yı kullandım. Aracı engelli oğlum adına aldığımız için sigortanın da onun üzerine olması gerekiyordu, ancak poliçenin yanlışlıkla kendi adıma düzenlendiğini fark ettiğim anda Hepiyi Sigorta ile iletişime geçtim ve sigortalının oğlum olması gerektiğini açıkça belirttim.

Yaklaşık 5–6 gün boyunca şirket yetkilileri, kendi sistemlerinde hata olduğunu, bu nedenle gerekli zeyil işlemine onay veremediklerini, işlemi gerçekleştiremeyeceklerini tekrar tekrar söylediler. Bu görüşmelerin tamamı kendi çağrı merkezi ses kayıtlarında da bulunmaktadır. Bu süreçte aracın bayisi acilen poliçeyi istediği için, Hepiyi Sigorta zeyil yapamadığını ısrarla söyleyince, ben de başka bir sigorta şirketi üzerinden bu kez doğru şekilde oğlum adına yeni bir sigorta poliçesi yaptırmak zorunda kaldım.

Daha sonra Hepiyi Sigorta’daki ilk poliçenin yanlış kesilmiş olması ve herhangi bir plaka üzerine olmaması sebebiyle iptalini talep ettiğimde, bu kez artık ücret farkı alarak zeyil yapabileceklerini söylediler. Madem zeyil işlemi yapılabiliyordu, ilk aradığım hafta boyunca neden “sistem hatası” denilerek işlem gerçekleştirilmediğini ve beni neden oyaladıklarını anlayamıyorum. Kendi sistemsel arızaları nedeniyle tüm süreçte mağdur olan ben oldum.

Poliçenin iptali için benden iptal dilekçesi ile kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını istediler; talep edilen tüm belgeleri WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen daha sonra poliçeyi iptal edemeyeceklerini ilettiler. Yaşadığım deneyim boyunca sürekli oyalandığımı, net ve tutarlı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca SEDDK’ya da başvurdum. Oradan gelen cevapta ise sanki yaklaşık bir hafta boyunca Hepiyi Sigorta ile zeyil işlemi için defalarca görüşmemişiz, hiçbir girişimde bulunmamışız gibi bir değerlendirme yapıldığını gördüm. Görüşme kayıtları ve yazışmalar bu çabaları açıkça gösterdiği halde, bu şekilde eksik ve gerçeği yansıtmayan bir cevapla karşılaşmış olmam da mağduriyetimi daha da artırdı.

Yanlış düzenlenmiş, plaka ile eşleşmemiş ve artık fiilen kullanılmayan, 29.07.2026 başlangıç ve 29.07.2027 bitiş tarihli, 13.859,35 TL prim tutarlı bu poliçenin 03.08.2026 tarihi itibarıyla iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, ödemeyi yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.