Hepiyi Sigorta’nın Eksik Ödeme, Yan Sanayi Parça Ve KDV İhlali

Hepiyi Sigorta ile yaşadığım hasar sürecinde hem eksik ödeme hem de hatalı uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27.08.2026 tarihinde park halindeki Fiat Marea elx marka İtalyan orijinal aracına çarptılar, tamamen kusursuz olmama rağmen bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca aracımı kullanamadım. Yedek parça tedarikini de kendim üstlenmek zorunda kaldım, parçaları kaportacıya ben aldırdım.

Aracımın piyasa değeri yaklaşık 260.000 TL olmasına rağmen 72.000 TL hasar kaydı oluştu. Aracımın tüm parçaları İtalyan orijinal olmasına rağmen, ödemede yedek parçalar yan sanayi olarak değerlendirilerek ödeme yapıldı. Bu durum hem aracımın değerini olumsuz etkiledi hem de orijinal parça farkı tarafıma ödenmedi.

Bir diğer sorun ise değer kaybı tutarıdır. Aracımda yaklaşık yüzde 40 oranında, bu kadar yüksek hasar olmasına rağmen, bana ödenen değer kaybı bedeli sadece 10.000 TL gibi son derece yetersiz ve komik bir rakamda kaldı. Aracın uğradığı değer kaybı ile ödenen tutar arasında hiçbir makul denge bulunmamaktadır.

Ayrıca 69.000 TL civarındaki hasar ödemesinin KDV’si, eksper raporu KDV’siz düzenlenmiş bahanesiyle inatla ödenmemektedir. Yasal düzenlemelerde ve Yargıtay kararlarında açıkça belirtildiği, KDV oranının ücret hesaplanırken ayrılmaz bir unsur olduğu ortadayken, benden ısrarla fatura ve benzeri belgeler talep edilmektedir. Kaportacının fatura kesip kesmemesi beni bağlamamaktadır, o ayrı bir vergi mükellefidir, varsa sorumluluğu ve cezası onu ilgilendirir. Benim aracım hususi otomobildir, herhangi bir şirket aracı değildir.

Hepiyi Sigorta ile bu süreçte iki kez onların aramasıyla, iki kez de benim aramamla toplam dört defa görüştük. Buna rağmen hâlâ benden fatura ibraz etmem ve eksperle irtibata geçerek eksper raporunu düzelttirmem gibi hukuken dayanaksız ve absürt taleplerde bulunulmaktadır. Yargıtay ve sigorta mevzuatına göre bu konuda hiçbir faturayı ibraz etme zorunluluğum bulunmamaktadır, eksper ve sigortanın iç prosedürleri kanundan üstün değildir ve beni haklarımdan mahrum bırakamaz.

Değer kaybı ve yan sanayi parça ödemesi ile ilgili olarak tahkim başvurumu yaptım. Ödenmeyen yüzde 20 KDV tutarı olan 13.520 TL için ihtar çektim ve şu an yasal sürenin dolmasını bekliyorum. İyi niyet ve yasal sorumluluk çerçevesinde Hepiyi Sigorta’ya ihtar niteliğinde talep formu gönderdim ve 15 iş günü süre tanıdım. 12 Ekim’e kadar sonuç alamaz, eksik kalan bedeller yatırılmaz ise tahkim ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Reklam ve tanıtımlarla güven vermeye çalışan Hepiyi Sigorta’dan beklentim, mevcut müşterilerinin mağduriyetini gidermesi ve öncelikle onları memnun etmesidir. Eksik bırakılan yüzde 20 KDV tutarının olan 13.520 TL’nin tarafıma ödenmesini, aracımın değer kaybının hasarın ağırlığına uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve orijinal parça–yan sanayi parça farkının eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.