Hepiyi Sigorta'dan Kasko Hasar Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Hepiyi Sigorta’dan kaskolu Opel Mokka aracımla 02.10.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta arkadan çarpma sonucu maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracımı sigorta ile anlaşmalı servise çektirdik ancak eksperin kesin rapor yazmasını hâlâ bekliyoruz ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.

Kaza tutanağında saat ve tüm detaylar açıkça yazılı olmasına rağmen benden, çarpan kişiyle birlikte saatle ilgili imzalı dilekçe istendi. Karşı tarafa ulaşamıyorum, buna rağmen tüm bu ekstra işlemlerle benim uğraşmam bekleniyor. Eğer bu kadar prosedür bana bırakılacaksa kasko poliçesini yaptırmanın anlamını sorguluyorum.

İki aracım için de yaklaşık 3–4 yıldır trafik ve kasko poliçelerimi Hepiyi’den yaptırıyorum. Uzun süredir düzenli poliçe ödememe rağmen, şu anda karşılaştığım hizmet kalitesi son derece yetersiz. Personeller son derece umursamaz davranıyor, dosyayla ilgili bilgi vermiyor ve eksper de yasal süresinde raporunu yazmıyor. Servis “Hâlâ onay bekliyoruz, araç bekliyor” demekten başka bir şey söylemiyor.

Aracıma 1 haftadır binemiyorum ve bu sürecin daha kaç hafta süreceği belirsiz. Aracımı dışarıda sanayide yaptırsam yaklaşık 15–20 bin tl civarında bir masraf çıkacağını tahmin ediyorum, buna ek olarak araçsız kalmamın bana haftalık yaklaşık 14 bin tl maliyeti oluyor. Dosya numaram 2026351060214 olup, bu dosya ile ilgili artık somut bir aksiyon, net bir bilgilendirme ve süreçlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Hem sigorta şirketi hem eksper hem de servis tarafında koordinasyon eksikliği yaşandığını görüyorum. Bunca yıl düzenli olarak ödediğim sigorta primlerimin karşılığını almak, aracımın hasar sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.