Hepiyi Sigorta'da Cam Hasarı Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 Mart ayında ikinci el olarak aldığım aracıma hemen Hepiyi Sigorta üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Aracın muayenesi 2024 Ağustos ayında önceki sahibi tarafından yapılmış ve muayeneden camdaki taş izine bağlı hafif kusur ile geçmiş. Aracı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde aynı araç için iki kez kasko poliçesi düzenlendi.

Poliçeler düzenlenirken müşteri temsilcileri benden herhangi bir hasar beyanı, fotoğraf ya da camla ilgili özel bir bilgi talep etmedi, sadece araçta aksesuar olup olmadığını sordular. Poliçe açıklamalarında da camdaki bu hafif taş izine ilişkin teminat dışı olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. 2 gün önce, 17 Haziran 2026 tarihinde aracın camında yeni bir hasar oluştu ve kasko kapsamında karşılanması için başvuruda bulundum; ancak talebim reddedildi.

Hem ilk poliçe düzenlenirken hem de 2026 Mart ayındaki poliçe yenilemesinde camdaki mevcut hafif kusur ve bunun teminatı etkileyip etkilemeyeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım aracımda yeni oluşan cam hasarı için yaptığım başvurunun bu eski hafif kusur gerekçe gösterilerek reddedilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik poliçe yenileme dönemlerinde sık sık aranırken, gerçek bir hasar talebine gelince bu şekilde mağdur edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hepiyi Sigorta nezdinde 351000105353991 numaralı kasko poliçemi kullanıyorum ve bugüne kadar aynı şirketten toplamda birçok poliçe yaptırmış bir müşteriyim. Buna rağmen böylesine küçük ama kullanım güvenliğimi doğrudan etkileyen bir cam hasarında bu tutumla karşılaşmak, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hepiyi Sigorta’dan, aracımın cam hasarının mevcut kasko poliçem kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını ve red kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili durumu detaylıca değerlendirebilecek, konuya hâkim ve yetkili bir kişinin tarafıma telefonla dönüş yapmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.