to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Sorgulama Sisteme Erişememe Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu
Hepiyi Sigorta’da trafik sigortası poliçeme ait hasar kaydına yaklaşık 10 gün önce yaptığım kaza sonrasında ulaşmaya çalışıyorum ancak son 5 gündür hem hasar sorgulama ekranına hem de müşteri temsilcisine erişemiyorum. Hasar.hepiyi.com.tr üzerinden giriş yaptığımda kimlik ve doğum tarihi bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem “Kimlik ve doğum tarihi bilgileri doğrulanamadı” uyarısı veriyor ve hasar kaydımı görüntüleyemiyorum.
Çağrı merkezini ve mobil uygulamayı kullanarak defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim. İlk günlerde ulaşabiliyorken son 5 gündür ya hatta kalıyorum ya da bağlanamıyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de beni ana menüye aktarıp “oradan bağlanın” diyor, bağlanamadığımı söylediğimde ise “yapabileceğim bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu süreçte ne hasar dosyamı görebildim ne de dosyamın durumu hakkında net bir bilgi alabildim.
Hasar kaydımın sistemde düzgün şekilde görüntülenmesini, dosyamla ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve çağrı merkezi tarafında yaşadığım iletişim sorunu ile ilgilenilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepiyi Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında 10 Ağustos’ta kaza yaptım ve 12 Ağustos’ta hasar dosyam açıldı. Aradan yaklaşık 36 gün geçmesine rağmen dosyam sonuçlanmadı, sistemde sonuçlanmasına 1 gün kalmış görünürken bugün baktığımda tekrar 10 güne uzatıldığını gördüm. Bu süre boyunca herhangi bir net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Müşteri temsilcilerine de bağlanamıyor, sorularımı kimseye yöneltemiyorum. Hem dosya sürecinin uzaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ne zaman sonuç alacağımı, onarım sürecinin ne zaman başlayacağını bilmiyorum.
Hasar dosyamın hiçbir şekilde yeniden uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve onarım sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Sn. Mesut B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mesut B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman web sitemizde bulunan "Yardım " menüsünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
