to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Çağrı Sisteminin Oyalayıcı Tutumu
Hepiyi üzerinden araç sigortamla ilgili hasar dosyama dair bilgi almak için bugün sabahtan beri defalarca kez Çözüm Hattı’nı ve hasar ihbarı/dosya sorgulama menülerini arıyorum. Ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Her aradığımda dakikalarca hatta bekletildikten sonra sistem otomatik sesli yanıtlarla oyalıyor, görüşme ya kendi kendine sonlanıyor ya da adeta yüzüme kapanmış gibi çağrı bitiyor. Acil ve stresli bir süreçte, sigorta şirketine ulaşamamak ve muhatap bulamamak ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Hasar dosyamla ilgili en temel bilgileri bile alamıyorum. Hepiyi’den, bir an önce tarafıma ulaşılıp hasar dosyam hakkında müşteri temsilcisi aracılığıyla açık ve detaylı bilgi verilmesini ve çağrı sistemlerinin, müşterilerin bu şekilde mağdur olmayacağı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sn. Levent Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Levent Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
