Çekici Hatası Ve İkame Araç Hakkının İhlali

Volkswagen Polo 2016 model aracım 30 Nisan 2026 tarihinde park halindeyken, karşı tarafın kusurlu olduğu bir kaza sonucunda hasar aldı. Hasar sürecinde kasko poliçemin bulunduğu Hepiyi Sigorta ile yaşadığım süreç maalesef baştan sona mağduriyetle ilerledi. Poliçe ve dosya numaram 2026351026415’tir.

Öncelikle çekici hizmetinde ciddi bir sorun yaşandı. Hasarlı aracımın tesis içerisine çekici ile güvenli şekilde taşınması gerekirken, araç tesis girişinde indirilip hasarlı haliyle sürülerek içeri sokuldu. Bu durum hem güvenlik hem de araçta oluşabilecek ek zarar riski açısından son derece yanlış bir uygulamaydı.

Daha sonra aracım Doğuş Oto’ya yönlendirildi. Ancak servis tarafından “Hepiyi Sigorta’nın işçilik bedellerini yüzde yüz karşılamadığı” bilgisi tarafıma iletildi. Kasko yaptırırken anlaşmalı servis ve kapsam konusunda güven verilmesine rağmen süreç içerisinde ek sorunlarla karşılaşmış oldum.

Hasar dosyası açıldıktan sonra tarafıma ikame araç tahsis edildi fakat yalnızca 3 gün sonra ikame araç firması tarafından aranarak dosyanın kapandığı ve aracı artık ücretli kullanımda göründüğüm söylendi. Oysa poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım bulunuyor. Konuyla ilgili ikame araç birimini aradığımda ise “Biz doğrudan Hepiyi Sigorta çalışanı değiliz, sorumluluk sizde” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sigorta şirketi, servis ve ikame araç firması arasında bırakıldım ve süreçle ilgili hiçbir şekilde net ve sağlıklı bir yönetim yapılmadı.

Kaza sonrası zaten mağdur olan bir müşterinin bu kadar koordinasyonsuzluk ve belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Hem çekici sürecindeki yanlış uygulama, hem servis yönlendirmesinde yaşanan sorunlar, hem de ikame araç sürecindeki hatalı ve eksik yönetim nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Hepiyi Sigorta’dan beklentim, poliçede belirtilen 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sağlanması, süreçte yaşanan koordinasyon eksikliği ve yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasıdır.