to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Stok Sorunu Ve Geciken Ürün Teslimatı Mağduriyet Yarattı
01 Ağustos tarihinde Henza internet sitesinden 569YY4351G sipariş numarası ile toplam 3.690 TL tutarında iki takım siparişi verdim. Siparişimin üzerinden iki gün geçtikten sonra, "Siparişlerim" kısmında ürünlerin kargoya verildiği bilgisi görünüyordu. Ancak aynı gün WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek sipariş ettiğim tüvit takımın stokta olmadığı, istersem başka bir ürün ile değişim yapabileceğim söylendi.
Bunun üzerine değişim için çift biyeli yün takımı istediğimi WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen sadece bir takımın kargolandığı, değişim yaptığım çift biyeli yün takımın ise hâlâ gönderilmediği bilgisini aldım. Ayrıca kargo takip bilgisi veya fatura gibi herhangi bir belge de tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat mesajlara sürekli geç dönüş yapıldı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ürünleri Kayseri adresime özel bir gün için almıştım, yaşanan gecikme planlarımı olumsuz etkiledi.
Mağduriyetimin giderilmesi için değişim yaptığım çift biyeli yün takımın bu hafta içerisinde acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Eğer bu hafta içerisinde ürünüm gönderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba öncelikle karşılaştığınız bu olumsuz durum adına çok üzgünüz, teyit edip hemen geri dönüş sağlayalım, anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz
Ben sizlere kaç kez ilettim daha neyi iletmemi bekliyorsunuz, stoklarınızda olmayan ürünleri satmanız çok saçma bu şekilde insanları mağdur ediyorsunuz sizlere güvenip sipariş oluşturuyoruz güvenimizi kırıyorsunuz stokta olmayan ürünün iadesinin banka hesabıma acil şekilde geçmesini istiyorum
İadeniz için gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmış olup tarafınıza iadesi gerçekleştirilmiştir.
