10.000 TL’lik Pantolonda Tüylenme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

7 Ekim tarihinde Ankara Armada Hemington mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 2 kez giymeme rağmen üründe belirgin şekilde tüylenme oluştu. Ürünü ilk kez, yıllardır kullandığım bir kazak ile giydim ve kazağın pantolona değdiği yerlerde yoğun tüylenme meydana geldi. Daha önce hiçbir pantolonda böyle bir durumla karşılaşmadım. Etiketinde yazan bilgilere uygun şekilde ürünü çamaşır makinesinde yıkadım ancak yıkama sonrasında da üzerindeki tüyler azalmadı. İkinci kez giydiğimde tüylenmenin daha da arttığını fark ettim ve bu kadar para ödedikten sonra bu şekilde giymenin uygun olmadığını düşünerek ürünü incelemeye vermeye karar verdim.

Bu sebeple ürünü değişim/iade talebiyle aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye alınması gerektiği ve 14 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca arayıp ısrarla sorunca ürün için “kullanıcı hatası” denilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Üstelik aradan 30 gün geçmesine rağmen pantolon hâlâ bana iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılmıyor, iletişim konusunda da ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Sadece iki kez giyilen ve 10.000 TL ödenen bir pantolona “kullanıcı hatası” denilerek konunun bu kadar kolay kapatılmaya çalışılmasını ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne bu kadar para öderken markanın pozitif ve çözüm odaklı yaklaşacağını düşünmeme rağmen, aksine sorumluluk alınmayan ve müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaştım. Hem ürün kalitesinden hem de markanın ilgisiz yaklaşımından dolayı Hemington’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili pantolon için para iadesi talep ediyorum. Ürünün ve sürecin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.