Helvacı Ali Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Reddiyle Mağduriyet Yaşadım!

Helvacı Ali Ataşehir Atatürk Mahallesi şubesinden ürünleri Getir üzerinden gece saat 00.30 civarında sipariş verdim. Siparişim saat 01.00'e doğru sorunsuz şekilde siteye kadar geldi; ancak sitede oturduğum için normalde görevli gelenleri anons ediyor, o anda daima kullanılan telsiz sistemi bozuk olduğu için anons alamadım. Kapı zil sistemi de bozuk olduğundan, kurye zile bassa bile açamıyorum. Bu yüzden genelde kurye beni telefondan aradığında iletişim kurup içeri aldırıyorum.

Bu siparişte ise kurye beni aramak yerine, Getir uygulaması üzerinden siparişi kendi kendine iptal etmiş. Toplamda 385 TL tutarında dondurmalı helva sipariş etmiştim ve bu tutar az bir para değil, insanlar bu parayı gerçekten zor kazanıyor. Buna rağmen yaşanan aksaklıkta benimle iletişime bile geçilmeden siparişin iptal edilmesi ve mağdur edilmem çok yanlış.

Daha sonra durumu anlatarak ücret iadesi talep ettiğimde, ürünün kişisel hazırlanmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürün bana hiç teslim edilmemişken böyle bir gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurye teslimat sürecini doğru yönetemediği halde sorumluluğun müşteriye yüklenmesi hem haksız hem de son derece saygısız bir yaklaşım.

Teslim alamadığım bu sipariş için, ödediğim 385 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.